Como Abrir um Ticket de Suporte

Se você precisa de ajuda com seu serviço, tem alguma dúvida ou encontrou um problema técnico, a forma mais eficiente de receber suporte é abrindo um ticket. Através dele, sua solicitação fica registrada e é direcionada para a equipe certa.

Siga o passo a passo abaixo para abrir seu ticket:

Passo 1: Acessar a Área do Cliente

1. Acesse nosso site e clique em Área do Cliente no menu principal.
2. Insira seu e-mail e senha cadastrados para fazer o login.
   • Caso tenha esquecido sua senha, utilize a opção "Esqueceu a senha?" na página de login para recuperá-la.

Passo 2: Encontrar a Opção de Suporte

Após o login, no menu principal da sua área do cliente, clique diretamente na opção "Abrir Ticket".

(Dica para você: Substitua esta imagem de exemplo por uma captura de tela do seu próprio painel de cliente para que o visual seja familiar ao seu cliente).

Passo 3: Selecionar o Departamento Correto

Você verá uma lista de departamentos. Escolher o departamento correto é muito importante para que sua solicitação seja atendida mais rapidamente pela equipe especializada.

• Suporte Técnico: Para questões técnicas, como site fora do ar, problemas com e-mails, dificuldades com o painel de controle (cPanel/Plesk), erros de programação, etc.
• Financeiro: Para dúvidas sobre faturas, pagamentos, cobranças, renovações e cancelamentos.
• Vendas: Para informações sobre novos serviços, upgrades de planos ou dúvidas comerciais.

Selecione o departamento que melhor descreve sua necessidade.

Passo 4: Preencher os Detalhes do Ticket

Agora, preencha o formulário com o máximo de detalhes possível:

1. Assunto: Crie um título curto e objetivo para o seu problema.

   • Exemplo bom: Erro ao conectar ao banco de dados no site meudominio.com
   • Exemplo a evitar: ME AJUDEM!!!

2. Serviço Relacionado: Se o seu problema estiver ligado a um serviço específico (como seu plano de hospedagem ou um domínio), selecione-o nesta lista. Isso nos ajuda a identificar sua conta mais rápido.

3. Prioridade: Escolha a prioridade da sua solicitação.

   • Baixa: Dúvidas gerais ou solicitações que não são urgentes.
   • Média: Problemas que afetam o funcionamento parcial do seu site ou serviço.
   • Alta: Para problemas críticos, como site totalmente fora do ar ou falhas graves de segurança. Use com moderação para que as questões realmente urgentes recebam a devida atenção.

4. Mensagem: Este é o campo mais importante. Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, por favor, inclua:

   • A descrição completa do problema.
   • Passos que você executou até o erro acontecer.
   • Mensagens de erro exatas que apareceram na tela (copie e cole, se possível).
   • O endereço (URL) do site ou página onde o problema ocorre.

5. Anexos: Se tiver uma captura de tela (print) do erro ou um arquivo relevante, clique em "Procurar..." para enviá-lo junto com o ticket. Uma imagem pode nos ajudar a entender o problema instantaneamente.

Passo 5: Enviar o Ticket

Após preencher tudo, revise as informações e clique no botão "Enviar".

Pronto! Seu ticket foi aberto com sucesso. Você receberá um e-mail de confirmação com o número do ticket. Nossa equipe responderá o mais breve possível.

Como acompanhar seu ticket?

Você pode ver o andamento e responder aos seus tickets a qualquer momento. Basta acessar a Área do Cliente, ir ao menu "Suporte" e clicar em "Meus Tickets de Suporte". Você também será notificado por e-mail a cada nova resposta nossa.